Optimisez votre service-client : comment être un « as » en relation-client

EN LIGNE - Conscientiser les participants à l’importance d’offrir un service bienveillant, les outiller en ce sens et ainsi rendre l’organisation plus performante.

Contexte

Dans cette ère de roulement du personnel, il est primordial d’avoir un plan et un processus gagnant d’intégration de la relève pour maximiser son insertion dans l’entreprise et s’assurer d’optimiser son sentiment d’appartenance dès les premières journées, afin qu’il se sente accepté, apprécié et à sa place, mais aussi pour qu’il soit fonctionnel le plus rapidement possible pour l’organisation.

Contenu

- Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes de communication;
- Reconnaître le lien entre la qualité du service, la réputation, voire la pérennité de l'entreprise;
- Mettre en pratique des comportements et des attitudes empreints de respect et de courtoisie;
- Procéder à l’auto-évaluation de sa prestation de service;
- Reconnaître les attitudes à privilégier et celles à éviter;
- Convenir des comportements à privilégier et ceux à réprimer;
- Utiliser les meilleures stratégies pour bien gérer les situations difficiles;
- Offrir un service aux visiteurs de très haute qualité.

Clientèle visée

Cette formation s’adresse à toute personne travaillant directement auprès de la clientèle d’une organisation touristique, d’une entreprise de services ou de vente au détail, aux gestionnaires d’équipes et dirigeants qui souhaitent assurer un service de haute qualité et obtenir un excellent taux de satisfaction de leurs clients.

Lieu et durée

Formatoin en ligne
Les mardis 21 et 28 mai 2024, 13 h à 16 h 30

Merci à nos partenaires